Le programme Gabon Digital franchit une nouvelle étape dans la transformation numérique de l’administration gabonaise

Dans le cadre de la mise en œuvre du 𝐏𝐫𝐨𝐠𝐫𝐚𝐦𝐦𝐞 𝐆𝐀𝐁𝐎𝐍 𝐃𝐈𝐆𝐈𝐓𝐀𝐋, un atelier de renforcement des capacités consacré à la modélisation des services publics, à la cartographie des processus métiers et à la transformation numérique des administrations s’est tenu à Nkok. Réunissant les équipes du 𝐌𝐢𝐧𝐢𝐬𝐭𝐞̀𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐉𝐮𝐬𝐭𝐢𝐜𝐞, 𝐝𝐮 𝐒𝐞𝐜𝐫𝐞́𝐭𝐚𝐫𝐢𝐚𝐭 𝐆𝐞́𝐧𝐞́𝐫𝐚𝐥 𝐝𝐮 𝐆𝐨𝐮𝐯𝐞𝐫𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 (𝐒𝐆𝐆) 𝐞𝐭 𝐝𝐞 𝐥’𝐀𝐍𝐈𝐍𝐅, cette session de travail avait pour objectif 𝐝’𝐢𝐝𝐞𝐧𝐭𝐢𝐟𝐢𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐞𝐦𝐢𝐞𝐫𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐝𝐮 𝐦𝐢𝐧𝐢𝐬𝐭𝐞̀𝐫𝐞 𝐚̀ 𝐢𝐧𝐭𝐞́𝐠𝐫𝐞𝐫 𝐚𝐮 𝐏𝐨𝐫𝐭𝐚𝐢𝐥 𝐆𝐨𝐮𝐯𝐞𝐫𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐚𝐥 𝐝𝐞𝐬 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 (𝐏𝐆𝐒) 𝐞𝐭 𝐝’𝐞𝐧 𝐩𝐫𝐞́𝐩𝐚𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐧𝐮𝐦𝐞́𝐫𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧.

La première journée a été marquée par une présentation du Programme GABON DIGITAL et des objectifs du Portail Gouvernemental des Services, conçu comme une plateforme numérique unique destinée à faciliter l’accès des citoyens aux services publics. Les participants ont également été sensibilisés aux enjeux de la transformation numérique, qui va bien au-delà de la simple dématérialisation des procédures et implique une modernisation des processus, de l’organisation administrative et des modes de fonctionnement.

Les échanges se sont ensuite concentrés sur la vision stratégique du projet, la cartographie des métiers du Ministère de la Justice et l’identification des principaux bénéficiaires des services. Cette phase a permis de mieux comprendre les attentes des usagers, de mettre en évidence les bénéfices attendus de la digitalisation, notamment en matière d’accessibilité, de réduction des délais de traitement, de transparence administrative et de simplification des démarches.

À l’issue des travaux de priorisation, deux services ont été retenus comme premiers services pilotes pour leur intégration au Portail Gouvernemental des Services : 𝐥𝐞𝐬 𝐝𝐞𝐦𝐚𝐧𝐝𝐞𝐬 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐯𝐞𝐬 𝐚̀ 𝐥’𝐞́𝐭𝐚𝐭 𝐜𝐢𝐯𝐢𝐥 (jugement supplétif, homologation de conseil successoral, reconnaissance de paternité, adoption simple et plénière) ainsi que 𝐥𝐚 𝐝𝐞𝐦𝐚𝐧𝐝𝐞 𝐝𝐞 𝐜𝐚𝐬𝐢𝐞𝐫 𝐣𝐮𝐝𝐢𝐜𝐢𝐚𝐢𝐫𝐞. Un premier exercice pratique de description des services a ensuite permis de préparer les travaux de formalisation de la deuxième journée.

Consacrée à la phase opérationnelle, la deuxième journée a permis aux équipes de 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐥𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐝𝐞𝐮𝐱 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐫𝐞𝐭𝐞𝐧𝐮𝐬. Les participants ont élaboré les fiches descriptives de chaque service en précisant leurs objectifs, les bénéficiaires, les conditions d’accès, les résultats attendus ainsi que les indicateurs de performance nécessaires à leur futur déploiement sur le Portail Gouvernemental des Services.

Les travaux ont également porté sur la modélisation des parcours usagers et des processus métiers. Les différentes étapes de traitement des demandes ont été identifiées, de même que les acteurs impliqués, les documents requis, les données manipulées et les systèmes d’information existants. Cette démarche vise à garantir une numérisation fidèle aux réalités administratives tout en optimisant le parcours des usagers.

Enfin, les participants ont identifié les besoins d’interopérabilité entre les administrations concernées afin de permettre des échanges sécurisés de données entre les différents systèmes de l’État. Cette étape s’est conclue par la validation des principaux livrables techniques, notamment les parcours usagers, les cartographies des données et des systèmes, ainsi que les premiers modèles de processus qui serviront de base à l’intégration des deux services pilotes sur le Portail Gouvernemental des Services.

À travers cette initiative, le Programme GABON DIGITAL franchit une nouvelle étape dans la transformation numérique de l’administration gabonaise. Le choix des demandes relatives à l’état civil et de la demande de casier judiciaire comme premiers services pilotes illustre une volonté de répondre en priorité aux démarches les plus sollicitées par les citoyens.

Cette démarche s’inscrit pleinement dans la vision du Chef de l’État qui a fait de la modernisation de l’administration un levier majeur de l’action publique. À travers la numérisation progressive de l’ensemble des services publics et leur intégration au Portail Gouvernemental des Services, l’État gabonais ambitionne de bâtir une administration plus efficace, plus transparente et davantage centrée sur les besoins des usagers, afin de garantir à chaque citoyen, sur toute l’étendue du territoire national, un accès simple, rapide et sécurisé aux services publics.